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　　10月13日，為期3天的綿陽機場2017年民用機場服務(wù)質(zhì)量評價工作順利完成。

　　本次評價中，評審組專家通過現(xiàn)場觀察、文件審閱、親身體驗等形式，對綿陽機場航站區(qū)域、地面交通區(qū)域的各個環(huán)節(jié)、流程進行了詳細(xì)調(diào)查，調(diào)查員向候機旅客發(fā)放330份調(diào)查問卷、詢問了解服務(wù)感受，全面收集掌握廣大旅客的評價和意見。

　　10月13日上午，民用機場服務(wù)質(zhì)量評價工作總結(jié)會召開。評審組對綿陽機場的服務(wù)工作給予了高度評價，對綿陽機場服務(wù)質(zhì)量管理工作給予了肯定，梳理出了機場服務(wù)工作的六大亮點，并提出了八條整改建議：一是要建立科學(xué)系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量管理體系，便于一線員工掌握運用；二是要加強員工培訓(xùn)工作，積極開展人員及資源儲備；三是要利用大數(shù)據(jù)對旅客意見進行分析，了解旅客需要，對薄弱環(huán)節(jié)及時整改；四是梳理完善機場標(biāo)識標(biāo)牌；五是美化候機環(huán)境；六是提升特殊旅客服務(wù)；七是提升信息化服務(wù)；八是加強對民航服務(wù)質(zhì)量工作的宣貫。

　　民用機場服務(wù)質(zhì)量評價工作對綿陽機場進一步提升機場服務(wù)水平起到了積極作用。綿陽機場將及時整改相關(guān)問題，改進服務(wù)流程，完善服務(wù)設(shè)施，全面提升旅客體驗，真正做到“真情服務(wù)”。

　　（機場集團）